Avis Google : les demander à vos clients, dans les règles
Les avis Google comptent pour un commerce de quartier : un passant les lit avant de pousser la porte. Le plus simple pour en avoir, c’est de les demander à vos clients fidèles, au moment où ils reviennent. Voici comment le faire avec votre carte de fidélité, dans les règles de Google.
Comment la carte demande un avis
- 1Dans les réglages, collez le lien d’avis de votre fiche Google : Solvia vous montre où le trouver.
- 2Choisissez après combien de visites demander l’avis : 3 par défaut, de 1 à 20.
- 3À ce passage, la carte du client affiche « Votre avis compte » et un bouton « Laisser un avis Google », qui ouvre votre fiche.
- 4Si sa carte est dans Apple Wallet ou Google Wallet et qu’il accepte vos offres, une notification le lui rappelle, une fois, entre 9 h et 21 h.
Les règles de Google, respectées d’office
- La demande part à tous vos clients, au même nombre de visites : Google interdit de ne solliciter que les clients contents.
- Rien en échange d’un avis : ni tampon, ni remise. Google l’interdit, et la DGCCRF y voit une pratique commerciale trompeuse.
- Le client reste libre : il répond « Plus tard » quand il veut, et la demande disparaît de sa carte au bout de 30 jours.
- Vous choisissez 0, 1 ou 2 relances, espacées de 30 jours, seulement si le client revient entre-temps.
Ce que vous voyez, et ce que Solvia ne prétend pas
Le bouton passe par Solvia avant d’ouvrir votre fiche : vous voyez à combien de clients la demande a été faite, et combien l’ont ouverte.
Solvia ne sait pas qui a vraiment laissé un avis, et ne le prétend pas : l’avis se laisse sur Google, que Solvia ne lit pas. Rien n’est publié à votre place.
L’enquête de satisfaction, à part
Si vous l’activez, la carte peut aussi demander « Comment était votre visite ? », avec une note de 1 à 5. Les réponses ne vont qu’à vous, et une note basse vous est signalée tout de suite.
Cette enquête ne décide jamais de qui reçoit la demande d’avis : tous vos clients la reçoivent, quelle que soit leur note.
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La carte de fidélité par métier
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- BoulangerieDix passages, une viennoiserie offerte.
- CaféHuit cafés, le neuvième offert.
- Salon de coiffureDes points à chaque prestation, des soins à la clé.
- BarbierDix coupes, la onzième offerte.
- RestaurantDes points à chaque addition, un dessert ou un plat à la clé.
- PizzeriaUne pizza, un tampon. La onzième est offerte.
- Snack et kebabDix menus, le onzième offert.
- FleuristeHuit achats, un bouquet offert.
- Institut de beautéSix rendez-vous, un soin du visage offert.
- BoucherieUn euro, un point. De bons morceaux à la clé.
- PâtisserieDix pâtisseries, la onzième offerte.
- PressingDix dépôts, un costume nettoyé offert.
- OnglerieHuit rendez-vous, une pose semi-permanente offerte.
- Salon de théHuit goûters, un thé et une part de gâteau offerts.
- GlacierDix cornets, un cornet trois boules offert.
- BurgerDix burgers, le onzième offert.
- SushiDix commandes, un plateau de 18 pièces offert.
- Food truckDix repas, un plat et une boisson offerts.
- FromagerieDix passages, un plateau dégustation offert.
- PrimeurDes points à chaque panier, des fruits et légumes offerts.
- Épicerie fineDes points à chaque achat, des produits offerts aux paliers.
- Boutique de vêtementsDes points à chaque achat, des bons d’achat aux paliers.
- Spa et massageSix soins, un massage de 30 minutes offert.
- ToiletteurHuit toilettages, un bain et un brossage offerts.
Questions fréquentes
A-t-on le droit de demander un avis Google à ses clients ?
Oui, à condition de le demander à tous et de ne rien offrir en échange. C’est ce que fait Solvia, sans réglage qui permette autre chose.
Puis-je offrir un tampon contre un avis ?
Non : Google l’interdit, et un avis obtenu contre une récompense n’est pas un avis sincère. Le bonus que Solvia permet est réservé aux sondages.
Où trouver le lien d’avis de ma fiche ?
Dans votre espace Google Business Profile, « Demander des avis » donne le lien à copier. Collez-le dans les réglages de Solvia.
Combien coûte la demande d’avis ?
Elle est comprise dans Solvia, 49 € par mois sans engagement, comme les messages et les relances.
Imprimez l’affiche ce soir. Les premiers tampons tombent demain matin.
Sans engagement. Sans frais de mise en service.