Logiciel de carte de fidélité : bien le choisir pour un commerce de quartier
Un logiciel de carte de fidélité remplace le carton et le tampon encreur par une carte sur le téléphone du client, et vous donne enfin un fichier client. Tous ne se valent pas pour un commerce de quartier : voici ce qu’il doit faire, et ce qu’il ne doit pas vous demander.
Les sept points à vérifier
- Rien à installer pour vos clients : une carte qui s’ouvre d’un QR code, et qui se range dans Apple Wallet.
- Une caisse rapide : un tampon en quelques secondes, sur votre téléphone, une tablette ou l’ordinateur du comptoir.
- Des tampons qui ne s’ajoutent que depuis votre caisse, et une alerte contre les doubles passages.
- Un vrai fichier client : la fiche de chaque client, l’historique de ses passages, les absents.
- Des messages et des relances, seulement aux clients qui les acceptent.
- Des données hébergées en Europe, jamais revendues, et exportables à tout moment.
- Un prix clair, sans engagement ni frais de mise en service.
Tampons ou points : le logiciel doit proposer les deux
Une carte à tampons convient quand les achats se ressemblent : un café, une coupe, une baguette. Une carte à points convient quand les paniers varient : 1 € dépensé, 1 point, et des paliers de récompense. Solvia propose les deux : de 3 à 30 tampons, ou des points avec jusqu’à cinq paliers.
Le fichier client, la vraie valeur d’un logiciel
La carte en carton ne vous apprend rien. Un logiciel de fidélité enregistre chaque passage : vous voyez vos clients les plus fidèles, ceux qui sont revenus au moins deux fois, et ceux qui ne sont pas venus depuis 30 jours.
C’est ce fichier qui permet de relancer au bon moment, plutôt que d’écrire à tout le monde : un message aux absents, à ceux qui approchent de leur récompense, ou à ceux dont la récompense attend.
Plusieurs employés, plusieurs boutiques
Vos employés doivent pouvoir tamponner sans accéder à tout. Dans Solvia, chacun a son code PIN à 6 chiffres : il tamponne et inscrit des clients, sans pouvoir modifier vos cartes ni supprimer de données.
Avec plusieurs boutiques, les cartes et les clients restent communs ; l’historique et les statistiques se lisent boutique par boutique.
Combien coûte un logiciel de carte de fidélité ?
Les offres vont de formules gratuites limitées à des abonnements de plusieurs dizaines d’euros par mois. Regardez surtout ce qui s’ajoute au prix affiché : frais de mise en service, engagement d’un an, limite de clients ou de messages.
Solvia coûte 29 € par mois (Essentiel) ou 49 € par mois avec les messages et les relances automatiques (Premium), sans engagement ni frais de mise en service, clients et cartes illimités.
Et les logiciels gratuits ?
Une formule gratuite peut suffire pour essayer. Vérifiez ce qu’elle limite (nombre de clients, messages, accès au fichier), qui possède les données de vos clients, et si vous pouvez les exporter le jour où vous changez d’outil.
Combien de temps pour démarrer ?
- 1Vous partez du modèle de votre métier, et vous l’adaptez : couleurs, logo, photo, récompense.
- 2Vous imprimez l’affiche avec votre QR code, de l’affiche A3 à l’autocollant de caisse.
- 3Vos clients scannent, vous tamponnez. Le jour même.
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La carte de fidélité par métier
La formule qui marche, des idées de récompenses et les questions de chaque métier. Et 81 modèles de cartes pour 53 métiers, prêts à personnaliser.
- BoulangerieDix passages, une viennoiserie offerte.
- CaféHuit cafés, le neuvième offert.
- Salon de coiffureDes points à chaque prestation, des soins à la clé.
- BarbierDix coupes, la onzième offerte.
- RestaurantDes points à chaque addition, un dessert ou un plat à la clé.
- PizzeriaUne pizza, un tampon. La onzième est offerte.
- Snack et kebabDix menus, le onzième offert.
- FleuristeHuit achats, un bouquet offert.
- Institut de beautéSix rendez-vous, un soin du visage offert.
- BoucherieUn euro, un point. De bons morceaux à la clé.
- PâtisserieDix pâtisseries, la onzième offerte.
- PressingDix dépôts, un costume nettoyé offert.
- OnglerieHuit rendez-vous, une pose semi-permanente offerte.
- Salon de théHuit goûters, un thé et une part de gâteau offerts.
- GlacierDix cornets, un cornet trois boules offert.
- BurgerDix burgers, le onzième offert.
- SushiDix commandes, un plateau de 18 pièces offert.
- Food truckDix repas, un plat et une boisson offerts.
- FromagerieDix passages, un plateau dégustation offert.
- PrimeurDes points à chaque panier, des fruits et légumes offerts.
- Épicerie fineDes points à chaque achat, des produits offerts aux paliers.
- Boutique de vêtementsDes points à chaque achat, des bons d’achat aux paliers.
- Spa et massageSix soins, un massage de 30 minutes offert.
- ToiletteurHuit toilettages, un bain et un brossage offerts.
Questions fréquentes
Faut-il du matériel ?
Non : votre téléphone suffit. Une tablette ou l’ordinateur de la caisse, si vous préférez.
Le logiciel se branche-t-il sur ma caisse enregistreuse ?
Solvia fonctionne à côté de votre caisse, sans branchement : vous tamponnez sur votre téléphone ou votre ordinateur. Pour une carte à points, vous saisissez le montant du ticket.
Puis-je exporter mes clients ?
Oui, en tableur, à tout moment.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui : l’abonnement mensuel est sans engagement, et il prend fin à la fin du mois en cours.
Imprimez l’affiche ce soir. Les premiers tampons tombent demain matin.
Sans engagement. Sans frais de mise en service.