Carte de fidélité sans application : comment ça marche

Pourquoi les clients n’installent pas d’application

Demander d’installer une application, c’est demander au client de la chercher, de la télécharger, de créer un compte et d’accepter des notifications, pour un café ou une baguette. Beaucoup renoncent au comptoir, et ceux qui l’installent l’oublient au milieu de leurs autres applications.

Une carte sans application supprime ces étapes. Le client garde l’habitude du carton (on lui donne une carte, il la montre en caisse), mais la carte est sur son téléphone, qu’il a toujours sur lui.

Comment fonctionne une carte sans application

1. 1Le client scanne le QR code posé sur votre comptoir, avec l’appareil photo de son téléphone.
2. 2Il tape son prénom et son numéro ou son e-mail : sa carte s’ouvre dans le navigateur, sans compte ni mot de passe.
3. 3Sur iPhone, il la range dans Apple Wallet d’un geste ; sur Android, il l’ajoute à son écran d’accueil.
4. 4À chaque passage, vous ajoutez le tampon ou les points depuis votre caisse : sa carte se met à jour toute seule.

Dans Apple Wallet, comme une carte d’embarquement

Sur iPhone, la carte se range dans Apple Wallet, à côté des cartes d’embarquement et des billets de concert. Elle se met à jour à chaque passage, et avec l’offre Premium vos messages y arrivent en notification, seulement si le client accepte vos offres.

Google Wallet arrive bientôt sur Solvia. En attendant, sur Android, la carte s’ajoute à l’écran d’accueil et s’ouvre comme une application, sans en être une.

Et pour le commerçant ?

• Aucune application non plus : Solvia s’ouvre dans le navigateur de votre téléphone, d’une tablette ou de l’ordinateur de la caisse.
• Un tampon en deux secondes : vous retrouvez le client par son prénom, ou vous scannez le QR code de sa carte.
• Les tampons s’ajoutent depuis votre caisse, jamais depuis le téléphone du client : personne ne peut se tamponner soi-même.
• Chaque passage est enregistré : vous voyez qui revient, à quel rythme, et qui ne vient plus.

Et les clients sans smartphone ?

Vous les inscrivez à leur nom depuis la caisse, et vous tamponnez leur carte comme celle des autres. Ils n’ont rien à montrer : vous les retrouvez par leur nom.

Les données de vos clients

Une carte sans application demande peu : un prénom, un numéro ou un e-mail, et les passages. Chez Solvia, ces données sont hébergées en France, à Paris, et ne sont jamais revendues. Le client choisit s’il reçoit vos messages, et peut supprimer sa carte et ses données depuis sa carte.

Dématérialisée, virtuelle, digitale : la même chose ?

Oui, à peu de chose près. « Dématérialisée », « virtuelle », « digitale » ou « numérique » désignent toutes une carte de fidélité qui n’est plus en carton. La vraie différence est ailleurs : faut-il installer une application, ou non ? Une carte sans application s’ouvre d’un QR code et se range dans le Wallet du téléphone.