Carte de fidélité digitale : le guide pour les commerces de quartier

Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale ?

C’est une carte de fidélité qui vit sur le téléphone du client plutôt que dans son portefeuille. Elle s’ouvre avec un QR code, sans application à installer, et sur iPhone elle se range dans Apple Wallet. Les tampons ou les points s’ajoutent depuis la caisse du commerçant : le client ne peut pas se tamponner lui-même.

Pour le commerçant, c’est aussi un fichier client. Chaque passage est enregistré avec sa date : il sait qui revient, à quel rythme, et qui ne revient plus.

Comment ça marche, du comptoir à la récompense

1. 1Vous posez sur le comptoir une affiche avec votre QR code.
2. 2Le client le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, tape son prénom : sa carte s’ouvre. Pas d’application, pas de mot de passe.
3. 3À chaque passage, vous touchez « +1 » (carte à tampons) ou vous tapez le montant de l’achat (carte à points), depuis votre téléphone, une tablette ou l’ordinateur de la caisse.
4. 4Quand la carte est pleine, la récompense s’affiche. Vous la validez en caisse, et la carte repart à zéro.

Créer sa carte de fidélité digitale, étape par étape

1. 1Choisissez un modèle parmi 85, rangés par métier, ou décrivez votre commerce : une carte vous est proposée.
2. 2Fixez la règle : des tampons (combien de cases) ou des points (un point par euro), et la récompense.
3. 3Mettez vos couleurs, votre logo et, si vous le voulez, une photo en bandeau.
4. 4Imprimez l’affiche avec votre QR code (de l’affiche A3 à l’autocollant de caisse) et posez-la près de la caisse.
5. 5Créez un accès pour chaque employé, avec un code PIN à 6 chiffres.
6. 6Inscrivez vos premiers clients au comptoir : ils scannent, tapent leur prénom, et leur carte est ouverte.

Tampons ou points : comment choisir ?

La carte à tampons convient quand le panier est régulier : un café, une baguette, une coupe chez le barbier. Un passage vaut un tampon, et la récompense arrive au dernier. Avec Solvia, une carte compte de 3 à 30 cases ; 8 à 10 cases conviennent à la plupart des commerces de quartier.

La carte à points convient quand le panier varie : restaurant, salon de coiffure, boucherie, boutique. Chaque euro rapporte un point (arrondi à l’euro inférieur), et jusqu’à cinq paliers laissent le client choisir sa récompense.

Apple Wallet, application ou navigateur ?

Une application dédiée oblige le client à l’installer, et beaucoup ne le font pas. Une carte qui s’ouvre dans le navigateur demande un geste. Sur iPhone, elle se range ensuite dans Apple Wallet, à côté des cartes bancaires : elle se met à jour toute seule à chaque passage et peut afficher vos messages en notification.

Sur Android, la carte s’ajoute à l’écran d’accueil comme une application. Google Wallet arrive bientôt chez Solvia.

Combien coûte une carte de fidélité digitale ?

Les offres vont du gratuit, souvent limité à un petit nombre de clients, à l’abonnement mensuel. Vérifiez trois points avant de choisir : le nombre de clients compris, ce qui se passe si vous arrêtez (pouvez-vous exporter vos clients ?), et s’il faut payer une mise en service.

Solvia coûte 29 € par mois (Essentiel) ou 49 € par mois avec les messages et les relances automatiques (Premium). Clients et cartes illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, et vos clients s’exportent en tableur à tout moment.

Ce que dit la loi

• RGPD : n’envoyez de messages qu’aux clients qui l’ont accepté, et laissez chacun supprimer sa carte et ses données. Avec Solvia, la case « recevoir les offres » est décochée par défaut et le client supprime sa carte lui-même.
• Hébergement : avec Solvia, les données sont hébergées en France, à Paris, et ne sont jamais revendues.
• Loi Évin : n’offrez pas d’alcool en récompense, la loi encadre strictement sa promotion. Un dessert, un café ou une boisson sans alcool, oui.
• Heures calmes : Solvia n’envoie aucun message entre 21 h et 9 h.

Carte en carton ou carte digitale ?

La carte en carton ne coûte presque rien et tout le monde la comprend. Mais elle reste à la maison, un tampon se recopie facilement, et elle ne vous dit rien de vos clients. La carte digitale est toujours sur le téléphone, ne se falsifie pas (les tampons s’ajoutent depuis votre caisse), et vous montre qui revient. Pour les clients sans smartphone, vous les inscrivez à leur nom et les retrouvez dans la caisse.